エールハートのサービス内容に関する苦情対応
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サービス内容に関する苦情対応

苦情処理の流れ
  1. サービス利用者（家族）からの相談・苦情の申し出
  2. 相談・苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
  3. 受け付けた相談・苦情及びその改善等責任者へ報告・助言
  4. 事業所内で方針検討（管理者・サ責）
  5. 利用者・家族へ説明（サ責中心）
  6. 対応の実施（ヘルパー・事業所）
  7. 結果報告・フォロー
  8. 記録・情報共有・再発防止（事業所内ミーティング）
○相談・苦情受付担当者　総務　石塚雄剛
○受付時間　毎週月曜日〜金曜日　9:00〜17:30
○電話　03-5565-7484


第三者相談機関

※それでも解決できない場合は、以下の第三者相談期間への申し出が可能です。

○中央区：中央区介護保険課事業者支援給付係　電話 03-3546-5749
○東京都国民健康保険団体連合会：
介護保険部 相談指導課 相談窓口担当　専用電話 03-6238-0177
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